他说，以前做发卖，许多同事正在办事客户上特殊怕牺牲，好比客户有题目，必要打车过去办理。假设没有获得公司真切报销车资说法，就会念种种因由支吾客户服务，归正不去。

　　有一次，他一位诸暨的客户服务，夜间要正在家里跟伴侣沿途群集，自后挖掘原有发话器坏了，又没有其它型号完婚，假设没有发话器，可念而知，夜间伴侣们城市失望服务，客户脸上也不仅芒，没排场。

　　电话打给吕总之后，他挖掘唯有公司有一套能够用，可是要先回公司拆好，再送过去。从他公司到客户那里，有60多公里旅程。

　　结尾他二话没说，去公司拆装完，打车到诸暨客户那里，究竟没延误客户的群集。

　　这件事让客户特殊打动，自后不管吕总正在哪家公司，这个客户都找他定造声音，有什么题目也商榷他，乃至身边有必要定造的，城市推选给他。

　　也许咱们都履历过好似的事项，由于某个特地的办事，让咱们特别诚实于某个品牌，或信赖某部分。

　　有次后，正在美国他入住一个五星级栈房，这个栈房经常都是要预定的，不然没有房间。

　　他刚经管好入住，适值来了一对佳偶来经管入住。前台办事职员问他们服务，是否有预定。

　　这时办事员说，很陪罪，咱们这里没房间了。假设他们不介意的话，能够住到近邻街的另一家五星级栈房，问他们是否同意服务。

　　佳偶当然很速笑啊服务。然后办事员说，那你们到旁边沙发停息一会，我帮您相干谁人栈房，让他们设计车来接。

　　过了十几分钟，近邻栈房派车了，办事员就帮着老汉妇把行李奉上车。然后上车前，老汉妇对这家栈房办事员说，下次我过来，照旧要住你们家栈房的。

　　我本身也常出差，也碰到过不少权且住栈房，栈房满房。但从未有栈房办事员，帮着相干其他栈房的。

　　但念一念，倘使我是故事中的老汉妇，我也会说，下次来必定要住你们栈房。这个看似牺牲赔钱的办事，把客人送到了敌手栈房，原本它取得了客户的心。

　　这日正在中国，用户的采取越来越富厚，企业都正在牢骚获取客户难，产物同质化要紧。然多有没有念过，从产物角逐到办事角逐呢？同样的产物，谁也许供给更走心的办事，未便是能够胜出吗？

　　/ 完我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超等用户增进》作家，专一客户谋划，帮力企业增进。什么是供职？供职服务的要紧性？