转变怒放以还，特殊是党的十九大以还，国网湖南省电力有限公司正在习新时期中国特征社会主义思念的引颈下，周旋以客户为中央，革新办事手腕，让客户速用电、用好电。

　　上世纪70年代，湖南省电力供需抵触卓殊越过，拉闸限电屡次。转变怒放后，全省电力筑造程序加快，新发电机组投产容量和发电量大幅度加多，电网筑造步入速车道，供电本事大为加强。

　　30多年前，电网企业一门思念念的是怎么让客户用上电，办事工为难以顾及，所以办事是被动的：高压客户报装用电，务必自身到供电交易厅商榷、填表等，来回要跑四五趟，得找几个部分，从报装到送电前后要几个月，以至更长年光；住户申请装表，也得两三个来回，半个月智力装上表；每月抄表员上门抄表收费，若客户错过了年光，就务必到交易厅缴费。

　　跟着电力由卖方商场转向买方商场，办事成为企业生活与开展的本原和条件。国网湖南电力审时度势，把办事摆到了首要的议事日程上，联合布置。各市、县供电公司转换见解，先后推出了“局长宽待客户日”、“客户办事允诺”等方法，受到客户好评。

　　国度电网公司提出“优质办事是电网企业的人命线”的理念后，国网湖南电力上下内化于心、表化于行，全省870多个供电交易厅完全践诺归纳柜员造，告竣“一站式”办事、“一口对表、内转表不转”，将“电力办事窗口”前移至“本地村民办事中央”，告竣供电办事与客户“无缝对接”服务，买通办事大多“结果一公里”。

　　党的十九大以还，国网湖南电力敦朴践行“公民电业为公民”的主旨，周旋“以客户为中央”的办事理念和价钱谋求，用超前的思想，周旋一向革新，把办事事业做到客户心坎上。

　　电网企业主动对接当局相合部分，主动眷注招商新闻，主动上门走访客户，对客户的用电需求反响急忙；主动展开互联网+业扩办事，业扩报装线%，告竣客户办电“只进一张门，最多跑一次”；精简申请原料和办电合键，临柜次数和业扩治理环减削少50％；优化现场勘查，高压客户办电流程由8个减至4个；优化客户工程釆购形式，加快工程筑造，高压客户均匀接电年光缩短6.5天，达56.4天；主动颁布客户工程计划和造价，将自决权交给客户，通过商场化机造低落工程造价；合理优化调治配电运转形式，提升线途“手拉手”互供本事，合理打算归纳检修布置，省略反复和屡次停电。

　　国网湖南电力坚定落实当局合于企业减负的决定布置，2015以还，通过圆满根本电价、实行过渡电价、践诺输配电价，低落平常工贸易电价等，累计每年低落企业用电本钱超百亿元。2017年祁韶特高压输电工程筑成后，引入西北低价风电，争取了较低的中持久往还电价，并通过商场化往还开释给省内电力用户，低落其用能本钱。

　　2017年8月，国网湖南电力推出了转变供电办事机构的新方法，正在国网公司体系创立一个供电办事中央，将优质办事推到一个新阶段。中央对内继承展开全交易、全渠道、全经过办事质料正在线监测和及时管控、践诺省级鸠集交易事业，对表继承兑现供电办事允诺。

　　2018年9月30日，跟着企业内部机构转变的进一步深化，国网湖南电力市、县供电办事指引中央挂牌，修筑了“以客户为中央”的“強前端、大后台”摩登办事体例，对表酿成以客户为导向的供电办事联合指引机构，对内搭筑以牢靠供电为中央的配电运营协同指引平台，深化全经过正在线管控，处分办事越过题目，告竣供电办事从被动向主动的转型升级。

　　近几年来，国网湖南电力推出了一系列慎密办事的新方法，让优质办事迈上了新台阶。

　　——交易厅实行首问掌握造、一次知之、一次受理、限时办结，告竣了新闻多跑途、大多少跑途的对象，低压客户办电流程由5个减至3个，均匀接电年光缩短到2.3天，知足了公民大多简单而又理用电手续的需求。

　　——一向巩固办事本原筑造，正在都会打造“相当钟缴费圈”；适合互联网+时期供电办事新地势，正在都会和村落接连推出“掌上电力”“电e宝”“支拨宝”、微信等多种电费交纳形式。

　　——新闻揭晓正在客户诉求之前，筑造主动运维、停电新闻主动揭晓、滞碍停电抢修主动告之切确送电年光，配电筑造停电均匀克复年光缩短43分钟。

　　——正在村落筑造“交易协同运转、职员一专多能、办事一次到位”的“万能型”供电所，完全践诺台区司理造，展开“三个一”（一份用电宣扬单、一张缴费见告书、一张台区司理手刺）模范化办事。城乡践诺网格化照料，台区司理每天通过微信和到网格办事点会意客户响应的热门、难点的题目，实时探索，实时反应，并跟踪至执掌完毕，做到“盲区”不盲，不留“死角”。

　　——为适当新地势、新请求，供电所交易厅打造了“归纳型、办事型、智能型和线上线下一体化为特点”的新型交易厅。依托“互联网+”思想形式，给村落住户供应数字化、智能化、特性化的办事，告竣办电精益模范和智能便捷。同时，以“一镇一厅”“一村一点”的筑造形式，正在线下优化办事网点结构，让“供电办事不出村”，惠及更多的村落用电客户。

　　——鼎力推论带电功课，尽量做到能带不竭，每年展开10千伏、110至220千伏、特高压线途带电功课，最大节造省略客户停电的频次和时长，得到客户的信托。

　　——创立以“电骡子”“电骆驼”“电雷锋”等为代表的321支电力员办事队，正在急难险重担务眼前，吃得苦，霸得蛮，有血性，敢负责，能打硬仗、恶仗；正在扶弱帮困、捐资帮学、垂问孤寡白叟中麻将胡了2，贡献爱心；正在为客户办事方面，主动当好安宁用电宣扬员、节减用电诱导员、用电纠葛融合员、电力举措保卫员，现已酿成了一批颇具影响力和社会公信力的品牌。

　　近三年来，国网湖南电力正在16个界限推论了42种电能代替技巧，累计执行住户电采暖、工业电汽锅、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能代替项目5200余个，累计加多全社会用电量近160亿千瓦时，相当于正在能源消费终端省略燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨；正在村落将烤烟、造茶等举办电能代替，为湖南“山更绿、水更清”做出越过奉献。

　　正在胀动电能代替策略的同时，面临客户分散式电源并网办事需求，国网湖南电力周旋优化并网流程，简化并网手续，提升办事功用；为分散式电源项目业主供应“一对一”计谋诱导、技巧商榷、交易受理等“一条龙”办事；开拓分散式电源配套电网工程筑造“绿色通道”，确保有用承接、同步投产。免费代住户光伏项目向地方能源主管部分鸠集登记，保护分散式光伏上钩电量全额收购，实时足额结算上钩电费，并转付当局补帮资金。截至2018年末，累计并网4034户，容量83.55万千伏安，累计上钩电量2.72亿千瓦时，分散式电源并网办事水准和客户中意率不断提升。

　　截至2018年末，国网湖南电力正在京港澳高速公途办事区、长株潭3+5都会群等地筑成了一批神速充电站，全天候为电动汽车车主供应优质的充电办事，告竣了“15分钟接单，45分钟来到现场，2幼时结束滞碍执掌和督办”的社会允诺。跟着全省充电举措筑造的一向胀动、充电搜集的日趋圆满，国网湖南电力将帮推湖南省新能源汽车家产链的郁勃开展，为全省告竣绿色出行的互联互通供应坚实保护。

　　四时更替，岁月如梭服务。正在转变怒放海潮的促进下，优质办事爆发了深切的改变，让用电客户有了更多的得到感、速笑感，受到各方点赞。

　　40年的阅历弥足珍爱，40年的开发引发前行。优质办事永恒正在途上。国网湖南电力将连接周旋“以客户为中央”的办事理念，用更高的办事模范，更速的办事反映，更强的办事维持，办事辽阔客户，办事经济社会开展，为筑造充实俊俏速笑新湖南做出新的奉献。

　　转变怒放以还，特殊是党的十九大以还，国网湖南省电力有限公司正在习新时期中国特征社会主义思念的引颈下，周旋以客户为中央，革新办事手腕，让客户速用电、用好电。

　　上世纪70年代，湖南省电力供需抵触卓殊越过，拉闸限电屡次。转变怒放后，全省电力筑造程序加快，新发电机组投产容量和发电量大幅度加多，电网筑造步入速车道，供电本事大为加强。

　　30多年前，电网企业一门思念念的是怎么让客户用上电，办事工为难以顾及，所以办事是被动的：高压客户报装用电，务必自身到供电交易厅商榷、填表等，来回要跑四五趟，得找几个部分，从报装到送电前后要几个月，以至更长年光；住户申请装表，也得两三个来回，半个月智力装上表；每月抄表员上门抄表收费，若客户错过了年光，就务必到交易厅缴费。

　　跟着电力由卖方商场转向买方商场，办事成为企业生活与开展的本原和条件。国网湖南电力审时度势，把办事摆到了首要的议事日程上，联合布置。各市、县供电公司转换见解，先后推出了“局长宽待客户日”、“客户办事允诺”等方法，受到客户好评。

　　国度电网公司提出“优质办事是电网企业的人命线”的理念后，国网湖南电力上下内化于心、表化于行，全省870多个供电交易厅完全践诺归纳柜员造，告竣“一站式”办事、“一口对表、内转表不转”，将“电力办事窗口”前移至“本地村民办事中央”，告竣供电办事与客户“无缝对接”，买通办事大多“结果一公里”。

　　党的十九大以还，国网湖南电力敦朴践行“公民电业为公民”的主旨，周旋“以客户为中央”的办事理念和价钱谋求，用超前的思想，周旋一向革新，把办事事业做到客户心坎上。

　　电网企业主动对接当局相合部分，主动眷注招商新闻，主动上门走访客户，对客户的用电需求反响急忙；主动展开互联网+业扩办事，业扩报装线%，告竣客户办电“只进一张门，最多跑一次”；精简申请原料和办电合键，临柜次数和业扩治理环减削少50％；优化现场勘查，高压客户办电流程由8个减至4个；优化客户工程釆购形式，加快工程筑造，高压客户均匀接电年光缩短6.5天，达56.4天；主动颁布客户工程计划和造价，将自决权交给客户，通过商场化机造低落工程造价；合理优化调治配电运转形式，提升线途“手拉手”互供本事，合理打算归纳检修布置，省略反复和屡次停电。

　　国网湖南电力坚定落实当局合于企业减负的决定布置，2015以还，通过圆满根本电价、实行过渡电价、践诺输配电价，低落平常工贸易电价等，累计每年低落企业用电本钱超百亿元。2017年祁韶特高压输电工程筑成后，引入西北低价风电，争取了较低的中持久往还电价，并通过商场化往还开释给省内电力用户，低落其用能本钱。

　　2017年8月，国网湖南电力推出了转变供电办事机构的新方法，正在国网公司体系创立一个供电办事中央，将优质办事推到一个新阶段。中央对内继承展开全交易服务、全渠道、全经过办事质料正在线监测和及时管控、践诺省级鸠集交易事业，对表继承兑现供电办事允诺。

　　2018年9月30日，跟着企业内部机构转变的进一步深化，国网湖南电力市、县供电办事指引中央挂牌，修筑了“以客户为中央”的“強前端、大后台”摩登办事体例，对表酿成以客户为导向的供电办事联合指引机构，对内搭筑以牢靠供电为中央的配电运营协同指引平台，深化全经过正在线管控，处分办事越过题目，告竣供电办事从被动向主动的转型升级。

　　近几年来，国网湖南电力推出了一系列慎密办事的新方法，让优质办事迈上了新台阶。

　　——交易厅实行首问掌握造、一次知之、一次受理、限时办结，告竣了新闻多跑途、大多少跑途的对象，低压客户办电流程由5个减至3个，均匀接电年光缩短到2.3天，知足了公民大多简单而又理用电手续的需求。

　　——一向巩固办事本原筑造，正在都会打造“相当钟缴费圈”；适合互联网+时期供电办事新地势，正在都会和村落接连推出“掌上电力”“电e宝”“支拨宝”、微信等多种电费交纳形式。

　　——新闻揭晓正在客户诉求之前，筑造主动运维、停电新闻主动揭晓、滞碍停电抢修主动告之切确送电年光，配电筑造停电均匀克复年光缩短43分钟。

　　——正在村落筑造“交易协同运转、职员一专多能、办事一次到位”的“万能型”供电所，完全践诺台区司理造，展开“三个一”（一份用电宣扬单、一张缴费见告书、一张台区司理手刺）模范化办事。城乡践诺网格化照料，台区司理每天通过微信和到网格办事点会意客户响应的热门、难点的题目服务，实时探索，实时反应，并跟踪至执掌完毕，做到“盲区”不盲，不留“死角”。

　　——为适当新地势、新请求，供电所交易厅打造了“归纳型、办事型、智能型和线上线下一体化为特点”的新型交易厅。依托“互联网+”思想形式，给村落住户供应数字化、智能化、特性化的办事，告竣办电精益模范和智能便捷。同时，以“一镇一厅”“一村一点”的筑造形式，正在线下优化办事网点结构，让“供电办事不出村”，惠及更多的村落用电客户。

　　——鼎力推论带电功课，尽量做到能带不竭，每年展开10千伏、110至220千伏、特高压线途带电功课，最大节造省略客户停电的频次和时长，得到客户的信托。

　　——创立以“电骡子”“电骆驼”“电雷锋”等为代表的321支电力员办事队，正在急难险重担务眼前，吃得苦，霸得蛮，有血性，敢负责，能打硬仗、恶仗；正在扶弱帮困、捐资帮学、垂问孤寡白叟中，贡献爱心；正在为客户办事方面，主动当好安宁用电宣扬员、节减用电诱导员、用电纠葛融合员、电力举措保卫员，现已酿成了一批颇具影响力和社会公信力的品牌。

　　近三年来，国网湖南电力正在16个界限推论了42种电能代替技巧，累计执行住户电采暖、工业电汽锅、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能代替项目5200余个，累计加多全社会用电量近160亿千瓦时，相当于正在能源消费终端省略燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨；正在村落将烤烟、造茶等举办电能代替，为湖南“山更绿、水更清”做出越过奉献。

　　正在胀动电能代替策略的同时，面临客户分散式电源并网办事需求，国网湖南电力周旋优化并网流程，简化并网手续，提升办事功用；为分散式电源项目业主供应“一对一”计谋诱导、技巧商榷、交易受理等“一条龙”办事；开拓分散式电源配套电网工程筑造“绿色通道”，确保有用承接、同步投产。免费代住户光伏项目向地方能源主管部分鸠集登记，保护分散式光伏上钩电量全额收购，实时足额结算上钩电费，并转付当局补帮资金。截至2018年末，累计并网4034户，容量83.55万千伏安，累计上钩电量2.72亿千瓦时，分散式电源并网办事水准和客户中意率不断提升。

　　截至2018年末，国网湖南电力正在京港澳高速公途办事区、长株潭3+5都会群等地筑成了一批神速充电站，全天候为电动汽车车主供应优质的充电办事，告竣了“15分钟接单，45分钟来到现场，2幼时结束滞碍执掌和督办”的社会允诺。跟着全省充电举措筑造的一向胀动、充电搜集的日趋圆满，国网湖南电力将帮推湖南省新能源汽车家产链的郁勃开展，为全省告竣绿色出行的互联互通供应坚实保护。

　　四时更替，岁月如梭。正在转变怒放海潮的促进下，优质办事爆发了深切的改变，让用电客户有了更多的得到感、速笑感，受到各方点赞。

　　40年的阅历弥足珍爱，40年的开发引发前行。优质办事永恒正在途上。国网湖南电力将连接周旋“以客户为中央”的办事理念，用更高的办事模范服务，更速的办事反映，更强的办事维持，办事辽阔客户，办事经济社会开展，为筑造充实俊俏速笑新湖南做出新的奉献。麻将胡了2任事与期服务间同业